Handels- og leveringsbetingelser for Den Rigtige Gartner

1. Hvem handler du med?

Disse betingelser gælder, når du køber varer, planter eller ydelser hos Den Rigtige Gartner via denrigtigegartner.dk, eller når betingelserne er vedlagt vores tilbud. Særlige vilkår i et accepteret tilbud eller i en konkret lejeaftale går forud for disse generelle betingelser. Lovbestemte forbrugerrettigheder gælder altid.

Juridisk sælger: Den Rigtige Gartner Aps
CVR-nr.: 41 61 63 93
Adresse: Bornholmsvej 11b
Telefon: 81 52 89 82
E-mail: info@denrigtigegartner.dk

2. Bestilling og aftale

Når du bestiller i webshoppen, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst. Kontrollér gerne varerne, antal, leveringsadresse og kontaktoplysninger. Kontakt os hurtigt, hvis noget er forkert.

Ved tilbud på have- og anlægsarbejde indgås aftalen, når du skriftligt accepterer vores tilbud, medmindre andet fremgår af tilbuddet. Tilbuddet beskriver arbejdets omfang, materialer, pris eller beregningsmåde og forventet tidsplan. Ændringer og ekstraarbejde aftales som udgangspunkt skriftligt, herunder pris og betydning for tidsplanen, før arbejdet udføres.

Hvis en vare er udsolgt eller ikke kan skaffes som aftalt, kontakter vi dig. Vi erstatter ikke en bestilt vare med en anden uden dit samtykke. Du kan vælge en aftalt erstatningsvare, vente på den oprindelige vare, hvis det er muligt, eller få den ikke leverede vare refunderet. Dine rettigheder ved forsinkelse eller manglende levering berøres ikke.

3. Priser og betaling

Priser til private oplyses i danske kroner inklusive gældende moms. Leveringsomkostninger og eventuelle øvrige tillæg vises, før du gennemfører et køb, eller fremgår af det tilbud, du accepterer. Betalingsmulighederne er dem, der vises i checkout eller fremgår af tilbuddet. Vi angiver ikke bestemte betalingskort eller finansieringsordninger her, medmindre de faktisk tilbydes ved købet.

Ved betaling med kort for en webshopvare hæves beløbet som udgangspunkt først, når varen er afsendt eller udleveret. Betalingsplan, eventuelt depositum og forfald for havearbejde eller maskinleje fremgår af det konkrete tilbud eller den konkrete lejeaftale. Hvis der aftales forudbetaling, oplyses det tydeligt, før aftalen indgås.

4. Levering af varer

De leveringsformer, fragtpriser og forventede leveringstider, der gælder for din ordre, vises i checkout eller aftales skriftligt. Leveringsområdet fremgår samme sted. Planter, store materialer og tunge varer kan kræve særskilt levering og aftale om adgangsforhold. Vi kontakter dig, hvis den aftalte leveringsdato ikke kan overholdes, og oplyser et nyt forventet tidspunkt.

Ved levering med vores bil eller fragtmand skal der være lovlig og forsvarlig adgang for det relevante køretøj. Oplys os inden bestillingen om snævre adgangsveje, vægtbegrænsninger, trapper, manglende vendeplads eller andre forhold, der kan have betydning. Aflæsningssted og eventuel indbæring aftales på forhånd. Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af forhold ved adressen, kontakter vi dig for at aftale en løsning og oplyser om eventuelle dokumenterede ekstraomkostninger, før vi iværksætter en ny levering.

Du bærer som forbruger først risikoen for varen, når du eller en person, du har udpeget, har fået varen i fysisk besiddelse. Hvis du selv har valgt en transportør, som vi ikke tilbød, gælder lovens særlige regler om risikoovergang.

5. Modtagelse og pasning af planter

Undersøg gerne leverede planter og materialer hurtigst muligt, og kontakt os med billeder, hvis noget er beskadiget eller forkert. En hurtig henvendelse gør det lettere at afklare skaden; den er ikke en betingelse om reklamation inden for 24 timer.

Planter er levende varer. Efter modtagelsen skal de opbevares, plantes og passes efter den vejledning, der følger med varen eller aftales ved leveringen, herunder passende vanding og beskyttelse mod udtørring. Naturlige sæsonudsving og vækstforhold indgår i vurderingen af en henvendelse. Dette begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret ved mangler, som vi hæfter for.

6. Havearbejde og anlægsopgaver

Vi udfører den opgave, der er beskrevet i det accepterede tilbud. Inden opstart oplyser kunden kendte forhold på ejendommen, som er relevante for arbejdet, herunder ledninger, dræn, servitutter og adgangsforhold. Vi afklarer sammen, hvem der indhenter nødvendige tilladelser, og hvad der gælder for bortkørsel af jord og affald.

Vejr, frost, jordbundsforhold eller forhold under jorden kan påvirke arbejdet. Hvis vi opdager uforudsete forhold, kontakter vi dig om løsningen, pris og tidsplan, før væsentligt ekstraarbejde udføres, medmindre øjeblikkelig handling er nødvendig for at begrænse skade. Ved aflevering gennemgår vi arbejdet og giver relevante anvisninger om brug og pleje.

Garanti på udført arbejde: [Indsæt den præcise ordlyd for Den Rigtige Gartners ønskede 3-årige arbejdsgaranti: hvilke arbejder er omfattet, fra hvilken afleveringsdato, hvilke forhold er undtaget, og hvordan sker afhjælpning.] Garantien skal være et frivilligt løfte ud over kundens lovbestemte rettigheder og må ikke beskrives som en begrænsning af dem.

Plantegaranti: [Indsæt kun, hvis plantegaranti faktisk tilbydes: pris, omfattede planter, krav til etablering og pasning, varighed og fremgangsmåde ved en skade.] En tilkøbt plantegaranti ændrer ikke de rettigheder, som kunden allerede har efter loven.

7. Maskinudlejning

Lejeperiode, pris, afhentning eller levering, eventuelt depositum, brændstof, rengøring, tilladt anvendelse, forsikring, selvrisiko og afleveringstidspunkt fremgår af produktet og den konkrete lejeaftale. Kunden skal anvende maskinen forsvarligt og efter den udleverede instruktion. Fejl og skader meddeles os uden unødig forsinkelse. Hvis maskinen ikke kan bruges som aftalt ved udleveringen, kontakter du os, så vi kan finde en løsning.

Eventuelle regler om afbestilling og betaling for reserveret lejeperiode skal fremgå klart, før booking. Lovbestemt fortrydelsesret ved en fjernsalgsaftale vurderes efter aftalens indhold; der indsættes ikke en generel undtagelse for al maskinudlejning.

8. Fortrydelsesret ved køb på afstand

Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. For varer løber fristen fra den dag, du modtager varen. For tjenesteydelser løber den som udgangspunkt fra aftalens indgåelse. Du skal give os en tydelig besked inden fristens udløb, fx til info@denrigtigegartner.dk eller via hjemmesidens funktion Fortryd aftale [indsæt link til funktionen]. Det er ikke nok at undlade at hente en pakke.

Når du har meddelt fortrydelse af et varekøb, sender eller afleverer du varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage derefter til [indsæt korrekt returadresse og anvisning for store varer og planter]. Du betaler den direkte returfragt, når dette er oplyst før købet. For varer, der ikke kan returneres med almindelig post, skal vi inden købet oplyse de forventede returomkostninger eller et rimeligt skøn. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked om fortrydelse, inklusive den oprindelige standardlevering. Betaling for et dyrere leveringsvalg, du selv har valgt, refunderes ikke ud over prisen for standardlevering. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at du har sendt den. Vi bruger som udgangspunkt samme betalingsmiddel som ved købet.

Planter og træer købt på nettet er som udgangspunkt også omfattet af fortrydelsesretten. En konkret vare, der må antages at blive forringet hurtigt, kan være undtaget; i så fald oplyses undtagelsen tydeligt på varen og inden købet. Specialfremstillede varer kan også være undtaget, hvis lovens betingelser er opfyldt.

Hvis du udtrykkeligt ønsker, at en aftalt ydelse begynder inden fortrydelsesfristens udløb, og du derefter fortryder, kan du efter lovens regler skulle betale for den del, der allerede er leveret. Retten kan bortfalde, når ydelsen er fuldt udført, hvis du forudgående udtrykkeligt har anmodet om opstart og anerkendt bortfaldet. Vi oplyser og indhenter de nødvendige tilkendegivelser, før arbejdet sættes i gang.

9. Reklamationer og mangler

Ved køb af varer som privatkunde har du to års reklamationsret efter købeloven. Retten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved levering, eller hvor årsagen var til stede da. Du skal klage inden rimelig tid, efter du har opdaget fejlen; en klage inden to måneder er altid rettidig. Den lovbestemte ret forkortes ikke til en særlig frist for planter.

Kontakt os på info@denrigtigegartner.dk med ordrenummer, en beskrivelse og gerne billeder. Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en løsning efter lovens regler, fx afhjælpning, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling. Nødvendig returtransport ved en berettiget reklamation er for vores regning.

Ved fejl ved udført arbejde kontakter du os inden rimelig tid efter, at du opdager forholdet. Vi besigtiger ved behov arbejdet og aftaler afhjælpning, hvis vi er ansvarlige for fejlen. Den frivillige arbejdsgaranti i punkt 6 gælder derudover efter sin konkrete ordlyd.

10. Klagemuligheder og personoplysninger

Kontakt os først, så vi kan prøve at løse problemet. Hvis vi ikke finder en løsning, kan du som privatkunde undersøge mulighederne hos Nævnenes Hus eller et relevant godkendt ankenævn. Vi henviser ikke til EU's tidligere ODR-portal.

Vi behandler de oplysninger, der er nødvendige for bestilling, levering, betaling og kundeservice, efter vores [privatlivspolitik – indsæt link]. Her beskriver vi også opbevaring, eventuelle databehandlere og dine rettigheder.